“更換了飼料，造成了400多只帶仔母兔和2000多只商品兔死亡，該飼料廠承諾給予賠償，但至今未賠償。”3日，家住臨沭縣大興鎮(zhèn)前官街村的村民劉女士撥打12345市民服務(wù)熱線反映。

　　據(jù)劉女士介紹，從2007年開始，她就開始養(yǎng)殖獺兔，養(yǎng)殖事業(yè)一直比較紅火。“當(dāng)時只是引進了360只種兔，后來慢慢形成了1200只種兔、近萬只商品兔的規(guī)模。”

　　然而，2014年11月發(fā)生的一件事情卻讓劉女士懊悔不已。“以前喂養(yǎng)的都是別的牌子的飼料，近些年來，我也換過幾次飼料，兔子成長也很順利。”劉女士說，就在2014年11月3日，在熟人的推薦下，她購買了位于費縣薛莊鎮(zhèn)的費縣海瑞達飼料有限公司生產(chǎn)的“海瑞達”牌飼料，令她沒想到的是，喂到第二天時，意外出現(xiàn)了。

　　“先是兔子之間互相咬毛吃，我就給飼料公司進行了反映。其公司人員過來看了后說給調(diào)換一下飼料，接著又重新從他們公司進了一批調(diào)氨基酸的飼料，誰知喂養(yǎng)了之后兔子之間還是相互咬毛。”劉女士說，更讓她意外的是，從第四天開始，兔子開始出現(xiàn)死亡，“當(dāng)天就死了5只老母兔，后來越來越多，每天死亡的兔子數(shù)也從幾只增加到幾十只。”

　　疑與飼料有關(guān)，說好的賠償也沒了

　　劉女士告訴記者，在最初發(fā)現(xiàn)兔子死亡后，她立即與該飼料公司負(fù)責(zé)該區(qū)域銷售業(yè)務(wù)的蘇經(jīng)理及推薦使用該飼料的熟人取得了聯(lián)系。“業(yè)務(wù)員說這批飼料里加有預(yù)防球蟲病的藥物，我又加了藥物，藥物疊加造成了兔子中毒。聽說后，我在繼續(xù)使用該飼料喂養(yǎng)的同時，趕緊給兔子解毒。”

　　劉女士稱，如果是中毒，兔子出現(xiàn)這種情況后，一般3至5天就可以解完毒，7天之內(nèi)徹底治愈，但讓她疑問的是7天之后還是有兔子持續(xù)死亡。“我趕緊再次聯(lián)系了廠家，他們說中毒和正常的投藥不一樣，持續(xù)的時間長些，半個月后就好了。聽說后，我就又購買了批這種飼料，不再添加球蟲藥，誰知半個月過去了，每天死亡的兔子依然不斷增加。”

　　“我趕快讓業(yè)務(wù)員給該飼料公司負(fù)責(zé)人打電話，讓他來看看現(xiàn)場。他們說兩三天就過來，但后來負(fù)責(zé)人今天說開會，明天說有事，好幾個兩三天過去了也沒有過來。由于不敢投藥，只能眼睜睜地看著死亡，一天死亡二三十只老母兔子，最后實在是等不來了，我們就趕緊換回別的飼料了。”

　　據(jù)劉女士介紹，他們家的兔子都是自產(chǎn)自養(yǎng)，仔兔(養(yǎng)殖戶稱為商品兔)滿月就斷奶，然后從母窩里移出去，喂養(yǎng)4個月后就開始銷售。“當(dāng)時算上1200只母兔，兔場共有近萬只兔子，在更換飼料一個多月的時間里，共造成了400多只帶仔母兔和2000多只商品兔的死亡，按目前的市場價，損失有14.5萬元。”

　　劉女士說，在此期間，她不間斷跟飼料公司聯(lián)系，“到了我停止喂養(yǎng)他們飼料的第三天，公司的負(fù)責(zé)人和技術(shù)員過來了，負(fù)責(zé)區(qū)域銷售的業(yè)務(wù)員也過來了，簡單看了下現(xiàn)場，該負(fù)責(zé)人既沒說飼料問題，也沒說喂養(yǎng)問題，就喊我們一起去飯店吃飯了。”

　　劉女士告訴記者，吃飯的時候，該負(fù)責(zé)人向她表了態(tài)。“當(dāng)時他說‘嫂子，你得允許我犯錯誤，我們以后還要合作，你的損失我們給你賠償。’當(dāng)時我認(rèn)為人家作為公司老總，都已經(jīng)做出了承諾，也就沒問給賠償多少。”劉女士說，得到答復(fù)后，她認(rèn)為也就沒必要再做鑒定了，為了防止傳染，她將死亡的兔子深埋進行了處理。

　　然而，讓劉女士沒想到的是，20天過去了，再也沒見飼料廠家來人聯(lián)系處理此事，她又找到該公司。“他們說同意每噸貨物贈送一包作為賠償，以后繼續(xù)合作。損失這么大，這樣處理我肯定不愿意。”劉女士氣憤地說，后來她又多次和該飼料廠方進行交涉，“現(xiàn)在重新更換別的品牌飼料后就沒事了，兔子大量死亡肯定與飼料有關(guān)，說好的賠償也沒了，打電話也不接，太氣人了。”

　　廠家稱飼料沒問題 客戶可以進行檢測

　　隨后記者聯(lián)系了當(dāng)時負(fù)責(zé)該區(qū)域銷售的業(yè)務(wù)員蘇經(jīng)理，蘇經(jīng)理稱，確實有這么一回事。“當(dāng)時協(xié)商處理的時候，公司負(fù)責(zé)人確實說了，承擔(dān)責(zé)任，承諾賠償，這事之后這邊的業(yè)務(wù)就停了，我也不干了，具體怎么回事，我也不清楚。”

　　隨后，記者聯(lián)系了費縣海瑞達飼料有限公司，公司負(fù)責(zé)人王經(jīng)理稱，他們確實接到了該客戶的反映。“造成兔子死亡的原因很多，藥物、水、天氣忽冷忽熱都可能。我們飼料都是合格的，每一批次都有存檔，都是經(jīng)過嚴(yán)格化驗，該養(yǎng)殖戶兔子的死亡肯定與飼料無關(guān)。”

　　王經(jīng)理稱，與這一批次一起生產(chǎn)的飼料別的養(yǎng)殖戶也在用，但是并沒出現(xiàn)問題。“當(dāng)時我們的技術(shù)人員把飼料帶回廠里檢測后，發(fā)現(xiàn)各項指標(biāo)都符合標(biāo)準(zhǔn)。”

　　對于劉女士反映的其承諾給予負(fù)責(zé)賠償，負(fù)責(zé)該區(qū)域銷售的蘇經(jīng)理也進行了證明，王經(jīng)理稱，“該客戶想干業(yè)務(wù)員，我當(dāng)時說干業(yè)務(wù)員可以，我們可以給你發(fā)工資，根本就沒有承諾賠償。而且原來公司負(fù)責(zé)該區(qū)域銷售的業(yè)務(wù)員，由于沒有完成銷售量，已經(jīng)被公司開除了?？蛻羧绻|(zhì)疑飼料有問題，可以自己拿去化驗，是我們的責(zé)任，我們肯定負(fù)責(zé)，不是我們的責(zé)任，我們無法賠償。”

　　消費者協(xié)會：保留證據(jù)、查清原因、及時反映

　　情況的發(fā)生讓劉女士很無奈，同時供貨的飼料廠家也感覺很冤枉。作為消費者，遇到這種情況如何處理？對此，記者咨詢了市消費者協(xié)會。“遇到這種情況，消費者要保留證據(jù)，及時向相關(guān)部門反映才能避免糾紛。”市消費者協(xié)會秘書長孔令坤說。

　　孔令坤稱，飼料不是別的物品，因此養(yǎng)殖戶在更換飼料時一定要注意查看包裝是否規(guī)范，標(biāo)簽是否完整，有無合格證、廠名廠址、商標(biāo)標(biāo)識、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期及使用說明等，每次進貨的時間要做好記錄，并保留好購貨發(fā)票。“在每次更換飼料喂養(yǎng)時都要保留樣本，當(dāng)養(yǎng)殖的牲畜發(fā)生異常或者死亡后，要及時進行拍照，向相關(guān)部門匯報，同時將飼料及出現(xiàn)異?；蛘咚劳龅纳笏椭料嚓P(guān)部門進行檢驗、認(rèn)定，同時向畜牧等專業(yè)部門進行咨詢，以便搞清原因。”

　　孔令坤稱，當(dāng)養(yǎng)殖的牲畜發(fā)生異常或者死亡后，要及時與廠家溝通，溝通過程及內(nèi)容最好也做好記錄。“養(yǎng)殖戶要保留好證據(jù)，查清原因，協(xié)商不成，及時向相關(guān)部門反映才能避免糾紛，挽回?fù)p失。”